Politica de Retur

       Pentru Aromatico, satisfacția clienților noștri este prioritară. Ne asigurăm că fiecare produs pe care îl comercializăm îndeplinește cele mai înalte standarde de calitate. Cu toate acestea, înțelegem că pot apărea situații în care returnarea unui produs este necesară. Prezenta politică de returnare vă oferă toate informațiile necesare pentru a face acest proces cât mai simplu și transparent.

TERMEN DE RETURNARE
Conform art. 9 din Ordonanta de Urgenta nr. 34 din 2014 cumparatorul are la dispozitie 14 zile de la primirea produsului pentru a-si exercita dreptul de retragere, adica sa returneze produsul fara a-si justifica decizia.
AROMATICO.RO ofera termenul de 30 zile fara conditii suplimentare, de la primirea fizica a coletului.

CONDIȚII PENTRU ACCEPTAREA RETURULUI
Pentru a fi acceptate pentru returnare, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în ambalajul original, intact și nedeteriorate

• Să prezinte toate etichetele și sigiliile intacte

• Să nu prezinte semne de utilizare sau deteriorare

• Să fie însoțite de factura de achiziție sau o copie a acesteia

• Să fie returnate cu toate accesoriile și materialele promoționale primite la livrare

PRODUSE EXCEPTATE DE LA RETURNARE
Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate din motive de igienă și protecția sănătății, cu excepția cazurilor în care prezintă defecte de fabricație:

• Produsele desigilate care au fost deschise sau testate, altfel decât era necesar pentru a stabili natura și caracteristicile produsului

• Seturile promoționale care au fost desigilate parțial

PROCESUL DE RETURNARE
Inițierea returului:
Pentru a se putea efectua returul produselor comandate este necesar sa contactați serviciul nostru de relații cu clienții la adresa contact@aromatico.ro pentru a anunța intenția de returnare si a ne transmite urmatoarele date:

• Nume si prenume

• Numar factura sau id comanda

• Produsul returnat

• Motivul returnarii

• Cont bancar pentru returnarea contravalorii comenzii

• Adresa pentru ridicarea coletului

Ambalarea produselor:
Ambalați cu grijă produsele pentru a evita deteriorarea acestora în timpul transportului, in cutia in care v-au fost livrate. Clientul este responsabil de pregătirea pachetului pentru retur și de ambalarea corespunzătoare. Clientul nu va fi despagubit de catre Aromatico.ro dacă produsele ajung deteriorate sau sparte, în acest caz este de datoria clientului să depună plangere pentru despagubire la firma de curierat.
Pentru a putea identifica rapid coletele returnate, rugăm clienții să lipească pe colet o foaie A4 pe care sa fie scris cu litere mari "RETUR". Se acceptă și alte cutii corespunzătoare

Expedierea returului:
Puteți alege una din următoarele metode:
Programarea unei ridicări de la adresa dvs. (serviciu disponibil contra cost)
Expedierea prin orice serviciu de curierat la adresa: str.Bobalna, nr.12, sector 5, Bucuresti, cod postal 050232,
catre SC ADIMAR IT CONSULTING SRL, Telefon 0731020797

Rambursarea:
După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom procesa rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice, in contul bancar furnizat de catre cumparator.  
Suma rambursata in urma returului va fi cea achitata de client la plasarea comenzii pentru produsele comandate, fara a include si costul transportului.
Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-14 zile de la acceptarea returului.

COSTURILE DE RETURNARE
În cazul exercitării dreptului de retragere conform termenului legal de 14 zile, respectiv 30 de zile in cazul de fata, costurile de returnare vor fi suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde descrierii de pe site.
În cazul în care produsele care urmează să fie restituite de către cumpărător, prezintă un grad de consum mai mare de 10 % din cantitatea inițială a produsului, atunci Sc Adimar It Consulting are posibilitatea de a modifica suma rambursată cu 10 – 40 % față de cea achitată inițial de către cumpărător pe respectivele produse.

PRODUSE DETERIORATE SAU DEFECTE
Dacă ați primit un produs deteriorat sau defect, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului. În acest caz:

• Vom suporta integral costurile de returnare

• Veți putea opta pentru înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii acestuia

• Vom procesa solicitarea dumneavoastră în regim prioritar

CONTACT
Pentru orice întrebări legate de politica noastră de returnare sau pentru asistență în procesul de returnare,
nu ezitați să ne contactați: Email: contact@aromatico.ro   Telefon: 0731020797
Program: Luni-Vineri, 09:00-18:00
Aromatico își rezervă dreptul de a modifica această politică de returnare, cu notificarea prealabilă a clienților
și cu respectarea legislației în vigoare.